Мастерская результативной CRM
Создаем новый опыт и механизмы управления взаимоотношениями
с клиентами для роста вашего бизнеса
Привет! Мы — команда архитекторов клиентских процессов
Проектируем систему CRM, которая станет основой для вашего роста, помогаем выбрать подрядчиков для ее реализации и осуществляем авторский надзор. И все это — для создания результативных процессов управления взаимоотношениями с клиентами.
«Чем это отличается от обычного внедрения CRM или отдельных инструментов?» — возможно, спросите вы. Рассказываем, как включить режим результата.
«Чем это отличается от обычного внедрения CRM или отдельных инструментов?» — возможно, спросите вы. Рассказываем, как включить режим результата.
Как работает мастерская
Карта продуктового подхода к вашему проекту
В любой проектной работе, будь то создание ИТ-систем или выполнение ремонта в квартире, нужен «мозг». И речь тут не о сером веществе, хоть без него тоже никуда, а о мозге проекта. Мы — именно такой центр компетенций в мире CRM. Глубоко понимаем и бизнес-аналитику, и технологии, и точно знаем, как надо делать, а как точно делать не надо.
Руководствуясь аскезой системного подхода в построении CRM-систем, создаем результативные процессы в 4 этапа.
В любой проектной работе, будь то создание ИТ-систем или выполнение ремонта в квартире, нужен «мозг». И речь тут не о сером веществе, хоть без него тоже никуда, а о мозге проекта. Мы — именно такой центр компетенций в мире CRM. Глубоко понимаем и бизнес-аналитику, и технологии, и точно знаем, как надо делать, а как точно делать не надо.
Руководствуясь аскезой системного подхода в построении CRM-систем, создаем результативные процессы в 4 этапа.
Диагностика и замеры
Изучаем «почву» перед проектированием
- Глубокий аудит текущих бизнес-процессов
- Анализ клиентского пути и точек роста
- Оценка зрелости CRM-культуры в компании
- Бенчмаркинг и лучшие практики индустрии
Проектирование системы
Создаем архитектуру будущих процессов
- Разработка карты клиентского пути (Customer Journey Map)
- Проектирование сквозных процессов продаж и сервиса
- Создание технического задания для внедренцев
- Прототипирование решений и сценариев автоматизации
Подбор технологий и подрядчиков
Помогаем выбрать лучшие
- Анализ рынка CRM-систем под ваши задачи
- Подбор проверенных внедренческих команд
- Участие в тендерах и оценка предложений
- Контроль качества технических решений
Авторский надзор
Следим, чтобы проект соответствовал замыслу
- Аудит готовых решений на соответствие ТЗ
- Тестирование системы с точки зрения бизнес-логики
- Обучение команды работе по новым процессам
- Метрики для оценки эффективности внедрения
С чем работает мастерская
Некоторые процессы, которые мы уже проектировали
Прозрачные воронки продаж и скрипты
От привлечения лида и его квалификации до продажи и допродажи (up-sale, cross-sale)
Сервисное обслуживание
Оцифровка любых сервисных процедур, с измеримым качеством сервиса
Маркетинговые коммуникации
Делаем омниканально и с понятным бизнес-результатом
Сквозная аналитика и отчетность
Не просто циферки на дашбордах, а когда вы точно знаете, что стоит за этими данными и как на них расти
Нужен результативный процесс? Или пока не понятно, нужен ли, но есть проблема, пусть даже неочевидная? Обращайтесь в Мастерскую, обсудим — это бесплатно.
Нужен результативный процесс? Или пока не понятно, нужен ли, но есть проблема, пусть даже неочевидная? Обращайтесь в Мастерскую, обсудим — это бесплатно.
Инструменты в мастерской
И автоматизация, которой нет у других
Инструменты в мастерской
И автоматизация, которой нет у других
Мы идем от потребности бизнеса, а не от конкретного инструмента. Поэтому не столь важно, какие системы вы используете. Нужна CRM, любая интеграция, автоматизация или аналитика – эта задача решаема.
Интеграции
телефония
чат-боты
email-мессенджеры
1С
Интеграции
телефония
чат-боты
email-мессенджеры
1С
Автоматизация
CRM
триггеры
воронки
сценарии
Автоматизация
CRM
триггеры
воронки
сценарии
Аналитика
дашборды
KPI
метрики
отчеты
Аналитика
дашборды
KPI
метрики
отчеты
При всем этом, мы понимаем, что стандартных возможностей часто недостаточно для реальных бизнес-задач. Поэтому мы создаем собственные CRM-модули, которые закрывают узкие места и дают нашим клиентам настоящее конкурентное преимущество.
При всем этом, мы понимаем, что стандартных возможностей часто недостаточно для реальных бизнес-задач. Поэтому мы создаем собственные CRM-модули, которые закрывают узкие места и дают нашим клиентам настоящее конкурентное преимущество.
Примеры работ из мастерской
Мастерскую выбирают
Когда нужен стратегический партнер для создания клиентоориентированного бизнеса
1. Стратегический подход к вашим задачам
Видим картину целиком и создаем систему, которая будет работать на перспективу.
1. Стратегический подход к вашим задачам
Видим картину целиком и создаем систему, которая будет работать на перспективу.
2. Работаем в режиме результата
А не просто пишем ТЗ для галочки.
2. Работаем в режиме результата
А не просто пишем ТЗ для галочки.
3. Независимость и объективность
Мы не привязаны к конкретным платформам, рекомендуем то, что действительно нужно вам.
3. Независимость и объективность
Мы не привязаны к конкретным платформам, рекомендуем то, что действительно нужно вам.
4. Практический опыт
По себе знаем, как процессы работают в реальности, а не в теории.
4. Практический опыт
По себе знаем, как процессы работают в реальности, а не в теории.
5. Экономия ресурсов
Помогаем избежать ошибок при выборе и внедрении CRM.
5. Экономия ресурсов
Помогаем избежать ошибок при выборе и внедрении CRM.
Выстроить процессы, а не просто купить софт
Начните с бесплатной диагностики ваших бизнес-процессов. Мы покажем «узкие места» и наметим план их устранения.